Ruth Deyori: Arsitektur E-Commerce

MENGIDENTIFIKASI ARSITEKTUR E-COMMERCE PADA SITUS BUKALAPAK.COM

Menurut O’Brien dan Marakas arsitektur proses dari e-Commerce meliputi beberapa aspek sebagai berikut:

1. Access Control and Security

Proses dalam e-Commerce harus memiliki mutual trust dan secure access antara pihak yang melakukan transaksi di dalam e-Commerce. Misalnya dengan authenticating users, authorizing access, enforcing security features. Pada sistus bukalapak.com berhasil diidentifikasi dua unsure yakni access control dan Authentication yang penjelasannya sebagai berikut:

Pada halaman awal didahului oleh access control, berupa kolom login bagi user yang pernah mengakses situs ini, hal ini dimaksudkan memberikan kepastian pengguna sehingga melindungi semua fasilitas dan sumber-sumber yang ada dari pihak yang tidak berhak.

Gambar 1 login

Selain access control bukalapak.com juga dilengkapi dengan unsure Authentication dimana e –payment melalu kartu kredit dan kartu ATM membutuhkan konfirmasi dari calon pembeli berupa nomer kartu kredit atau nomor rekening.

Gambar 2 konfirmasi pembayaran

2. Profiling and Personalizing

e-Commerce diharapkan mampu untuk melakukan personalisasi kepada setiap penggunanya yaitu dengan mendapatkan karakteristik dan preferensi dari pengguna kemudian dibangun suatu electronic profile serta website behavior pengguna. Pada akhirnya profile ini digunakan untuk mengenali dan menyediakan sebuah personalized view one-to-one marketing strategy, misalnya berhubungan dengan produk dan iklan. Pada sistus bukalapak.com berhasil diidentifikasi

Gambar 3 akun pelapak

3. Search Management

Search processes akan membantu konsumen untuk menemukan produk atau

jasa yang dicari dan mungkin akan dibeli. Pada situs bukalapak.com dilengkapi dengan content based search yaitu pilihan cari barang pada bagian atas web. Sehingga pengguna dapat mencari informasi dengan keywordnya sendiri.

Gambar 4 pencarian

4. Content Management

Berupa software yang membantu perusahaan yang menjalankan e-Commerce untuk mengembangkan, menghasilkan, mengirimkan, memperbarui dan mendapatkan data dan informasi multimedia yang ada dalam website e-Commerce.

Bukalapak.com menggunakan software untuk melakukan update web secara periodic. Bukalapak.com pun terintegrasi pada suatu website atau blog, yang memungkinkan seseorang dalam melakukan pengelolaan situs yang dinamis beserta isi data content nya yang berupa informasi dalam bentuk teks, grafik, images, video maupun dalam format lainnya semakin di permudah bahkan untuk orang awan sekalipun dapat mengelolah suatu website ataupun blog beserta isi content nya dengan sangat cepat dan mudah.

Gambar 5 blog bukalapak.com

5. Catalog Management

Berupa software yang membantu menghasilkan dan mengelola isi catalog yang akan mendukung customer self-service dan mass-customization of product. Pada sistus bukalapak.com berhasil diidentifikasi dua unsur Catalog Management yakni pricing calculation dan catalog generation.

Situs bukalapak telah melakukan pricing calculating secara otomatis pada setiap transaksi. Hal ini memungkinkan pembeli mengetahui jumlah nominal yang harus dibayarkan pada setiap transaksi.

Gambar 6 kalkulasi pembayaran

Untuk kemudahaan akses situs bukalapak.com menyediakan catalog yang berupa gambar barang, spesifikasi barang dan harga. Seperti yang terlihat pada gambar berikut:

Gambar 7 katalog bukalapak.com

6. Payment

Memungkinkan konsumen melakukan pembayaran secara langsung melalui websites melalui kartu kredit ataupun melalui peralatan yang lainnya, misalnya terhubung dengan telepon atau mesin ATM.

Pada situs bukalapak.com konsumen dimungkinkan melakukan pembayaran melalui beberapa metode pembayaran yang disiapkan. beberapa metode yang lazim digunakan paa situs ini ialah pembayaran melalui kartu kredit dan transfer melalui mesin ATM. Bukalapak memberikan pilihan empat bank yang dapat digunakan dalam proses transfer dengan ketentuan pembayaran yang harus dipenuhi oleh pembeli.

Gambar 8 metode pembayaran

Gambar 9 Ketentuan pembayaran

7. Workflow Management

Software yang membantu kolaborasi secara elektronik untuk menyelesaikan transaksi dalam knowledge-based business processes. Hal ini diperlukan untuk memastikan bahwa transaksi yang dijalankan adalah tepat, keputusan, dan aktivitas kerja yang dilakukan adalah benar dan dokumen dikirim ke pelanggan atau pemasok sacara tepat.

Dalam situs bukalapak.com user harus mengisi beberapa form isian data pribadi saat melakukan transaksi. Form pertama yakni form pengiriman, berisi: nama , alamat lengkap dan jenis jasa pengiriman yang diinginkan user. Berikut tampilan situs form pengiriman

Gambar 10 Form Pengiriman

Selain form pengiriman user diwajibkan mengisi form konfirmasi pembayaran. Form ini terdiri dari bank tujuan, cara pembayaran, bank yang digunakan, nomer rekening user, nama pemilik rekening. Form ini dimaksudkan untuk memberikan informasi kepada pengelolah situs tentang informasi perbankan user sehingga dapat mencocokan selama proses transaksi.

8. Event Notification

Kebanyakan aplikasi e-Commerc yang dikembangkan adalah event-driven. Dalam melakukan aktivitas ini, dibantu dengan software yang memberitahukan adanya kejadian, memonitor proses e-Commerce, mencatat semua kejadian yang terkait termasuk masalah yang terjadi, dan memberitahukan semua stakeholdersyang terlibat. Sebagai contoh misalnya: akses terhadap website yang mendahulukan customer, pembayaran dan pengiriman.

Pemberitahuan yang pertama dilakukan pengelolah web setiap transaksi ialah konfirmasi pembayaran berkaitan dengan informasi perbankan user sehingga dapat dicocokkan dengan jenis barang yang dipesan.

Gambar 11 notifikasi transaksi

Pemberitahuan selanjutnya ialah keranjang belanja yang berisi jumlah barang yang telah dibeli dengan rincian harga.

Gambar 12 Notifikasi Keranjang Belanja

Pemberitahuan selanjutnya situs terhubung dengan email pribadi user yang memberitahukan rincian transaksi dan penjelasan tagihan pembayaran.

Gambar 13 Notifikasi Email

9. Colaboration and Trading

Merupakan proses yang mendukung vital collaboration arrangements dan trading services,yang dibutuhkan oleh konsumen, supplier dan stakeholders lainnya melalui online communities of interest seperti e-mail, chat, and discussion groups yang akan meningkatkan pelayanan dan membangun loyalitas konsumen. pada situs bukalapak.com barang-barang yang dipasarkan diambil dari beberpa agen atau korporasi yang terdaftar sebagai pelapak dengan sistem menitipkan barang mereka di situs ini. Ketika ada pembeli yang berminat maka secara otomatis pengelolah situs bertindak sebagai perantara. Dalam hal ini terjadi Collaborative Buying atau transaksi business to business (b2b) antara pihak pengelolah situs dan agen atau pihak korporasi.

Gambar 14 akun Pelapak

Selain adanya kolaborasi antara pengelolah situs dan pelapak, bukalapak. Com membentuk komunitas bagi setiap pelapak sebagai saran berbagi pengalaman atau aktivitas yang bekaitan dengan peningkatan pejualan.